Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre pagos, procesos legales, propiedades y su cuenta en BuyEnjoy.
Pagos y Escrow
Hice una transferencia pero no aparece en mi panel
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Revise la fecha de valor
Las transferencias bancarias tardan 1–2 días hábiles. Si pagó después de las 3 PM, la fecha de valor es el siguiente día hábil.
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Confirme el número de referencia
Compare el número de referencia de su comprobante bancario con el que aparece en su panel, en la sección de la transacción.
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Adjunte el comprobante bancario (PDF)
Si usó banca en línea, descarga el comprobante en PDF. Si pagó en una sucursal, toma una foto clara del recibo.
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Verifique el monto exacto
Asegúrese de haber transferido el monto exacto indicado (incluyendo los centavos). Incluso una pequeña diferencia puede causar un rechazo automático.
¿Cuándo recibiré mis ganancias o tarifas?
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Entienda: la firma libera los fondos
Cuando el notario confirma que la escritura está firmada y presentada (Hito 1) y la instrucción conjunta de liberación la firman el notario, el comprador y el vendedor, el agente de custodia paga el neto del vendedor y la tarifa del agente (primera liberación). El proceso del Registro Nacional ocurre después — los honorarios del notario y la tarifa de la plataforma se pagan en la segunda liberación, con el título inscrito.
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Revise el estado de la inscripción
En la página de detalle de su transacción, busque la sección "Seguimiento del Registro". Muestra el hito actual: Escritura Firmada, Presentada al Registro Nacional o Título Traspasado.
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Configure su método de pago
Asegúrese de tener configurado su método de pago (SINPE Móvil, cuenta bancaria). Abra el menú de navegación desde su Dashboard (/home) y seleccione Métodos de Pago.
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Tiempo estimado
El agente de custodia paga el neto del vendedor y la tarifa del agente al otorgarse la escritura, contra la instrucción conjunta de liberación; la tarifa del agente llega dentro de la ventana de su nivel (14 días en Rookie hasta 24 h en Elite). Las recompensas de referido, los anfitriones de visitas y los proveedores se liquidan los días 5 y 20 de cada mes, agrupados por beneficiario, una vez cobrada y conciliada la tarifa de plataforma.
¿Cómo se calcula mi recompensa?
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Referidor comunitario: una recompensa fija por cierre
Su recompensa es un monto fijo en dólares determinado por el precio de la escritura de la venta directa cerrada (sin agente), nunca un porcentaje de ese precio: desde $250 en ventas menores a $100.000, subiendo por diecinueve bandas hasta $4.800 en ventas de $3.500.000 o más, que es el máximo que puede pagar un solo cierre. Tiene tope del 25 % del fee neto de la plataforma en ese cierre, se gana únicamente cuando una transacción referida efectivamente cierra, y la mayoría de las presentaciones no producen recompensa.
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¿Quiere la parte del agente? Aplique como agente de campo
Un referidor presenta inmuebles; un agente de campo hace el trabajo de la venta. Si quiere ganar la parte del agente — el 60 % de la tarifa al vendedor negociada en cada operación —, aplique en /apply-agent. Las dos nunca se acumulan sobre la misma propiedad.
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Escalera de agentes: cierres O volumen
Los agentes ganan el 60 % de la tarifa al vendedor negociada en cada operación (entre el 5 % y el 10 % del precio, 5 % de base) y ascienden Rookie → Closer → Pro → Top Producer → Elite en 12 meses móviles, según lo que sea mayor entre sus cierres o su volumen de ventas. La escalera cambia la velocidad de pago (14 días → 24 h) y los beneficios — nunca la tasa. Sin retención: cobra el 100 %.
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Elite se revalida cada año
Elite es un estatus que se mantiene, no un desbloqueo único. Se revisa anualmente y requiere una calificación de al menos 4.8 y un historial de cumplimiento limpio. Las recompensas se ganan (no están garantizadas), el programa es de un solo nivel (no es MLM) y las tasas pueden cambiar con previo aviso.
¿Dónde encuentro mis pagos o ganancias como vendedor?
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Vaya a su página de pagos
Vaya directamente a /dashboard/payouts. También puede llegar desde su Dashboard (/home) haciendo clic en la tarjeta de acceso rápido "Pagos" en la parte superior de la página.
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Entiende los estados de pago
"Pendiente": la transacción aún no ha cerrado — la escritura todavía no se ha firmado. "Aprobado": la escritura ya se firmó y el pago fue aprobado para desembolso. "Pagado": los fondos fueron enviados a su método de pago.
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Configure su método de pago
Los pagos se realizan por SINPE Móvil o transferencia bancaria. Abra el menú de navegación desde su Dashboard (/home) y seleccione Métodos de Pago para agregar o verificar su cuenta de pago.
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¿No aparece su pago?
Si una transacción completada no aparece en su página de pagos, puede deberse a que la escritura de la propiedad aún no se ha inscrito. Revise el estado de la transacción en /dashboard/transactions. Si muestra "Registrada" pero el pago sigue sin aparecer después de 3 días hábiles, escala este caso.
Cancelé mi oferta — ¿cómo recupero mi depósito?
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Revise las condiciones de su oferta
Si su oferta incluía una cláusula de contingencia (inspección, financiamiento), su depósito es reembolsable. Revise su contrato de Promesa de Compraventa.
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Confirme que canceló dentro del plazo
La cancelación debe haberse hecho antes del plazo indicado en la Promesa. Si canceló después, el depósito podría no ser reembolsable.
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Contacte a soporte para iniciar la devolución
Las devoluciones de depósito las procesa el equipo de BuyEnjoy. Abra un caso de soporte abajo para que un agente revise su transacción, verifique las condiciones de cancelación e inicie la devolución del escrow.
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Tiempo estimado de devolución
Una vez aprobada, recibirá su depósito en 3–5 días hábiles por el mismo método de pago que usó.
Recibí una factura BEF- de BuyEnjoy por un hito de obra — ¿qué pago y a quién?
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Entienda qué cubre la factura
Para trabajos adjudicados por debajo de US$ 25.000, BuyEnjoy factura únicamente su fee de intermediación por cada hito (número de factura BEF-AAAA-NNNNN). Se calcula una sola vez sobre el monto adjudicado completo con la escalera publicada (10 % hasta US$ 25.000) y se prorratea por hito. NO incluye el monto del proveedor: ése se lo paga usted directamente al proveedor, nunca a través de BuyEnjoy.
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Pague por transferencia con el número de factura como referencia
Abra el hito en su proyecto y elija «Factura del fee». Verá los datos bancarios propios de BuyEnjoy, el monto exacto y la fecha de vencimiento. Transfiera el monto exacto y escriba el número de factura (BEF-…) en el concepto: es lo que permite conciliar su pago. También puede elegir PayPal en la misma pantalla y completar la orden ahí.
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Espere la conciliación
Una transferencia la concilia el equipo de BuyEnjoy contra la cuenta, normalmente en 1–2 días hábiles desde la fecha valor; los pagos por PayPal se concilian con la referencia de la orden. Al conciliarse, el hito pasa a «fee pagado», usted y el proveedor reciben el aviso y el trabajo sigue hacia la certificación del atestador.
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Escale con su comprobante
Si la factura sigue como emitida después de 2 días hábiles, abra un caso con el número de factura, el monto y su comprobante bancario o de PayPal para que el equipo ubique el pago.
Soy el proveedor: el hito está certificado y el cliente no me ha pagado
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Revise la ruta de pago del proyecto
Abra el proyecto: cada hito indica «Pago directo» (trabajo adjudicado por debajo de US$ 25.000 — el cliente le paga directamente) o «Custodia» (desde US$ 25.000 — el agente de custodia le paga contra la orden de desembolso). La ruta decide el siguiente paso.
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Ruta directa: confirme la certificación y el fee
Al cliente le corresponde pagarle su monto una vez que el atestador certificó el hito al 100 % (estado «certificado»). Escríbale por el hilo del proyecto con sus datos bancarios; cuando llegue el pago, declárelo en el hito («Ya me pagaron») adjuntando el comprobante, y el cliente lo confirma. En esta ruta BuyEnjoy no cobra ni reenvía su monto.
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Ruta custodio: revise la cadena del desembolso
El pago requiere, en orden: depósito verificado con el agente de custodia, su certificación al 100 %, la orden de desembolso congelada y atestada por el atestador, la instrucción conjunta de liberación firmada por usted Y por el cliente, y la orden emitida al agente de custodia. La pantalla del hito muestra qué paso falta — muchas veces su propia firma o la del cliente. Verifique también que su formulario fiscal (W-8BEN / W-9), su contrato de rol y el Código de Conducta estén en regla y, si es empresa, la verificación KYB: sin ellos el pago queda retenido con la causa indicada.
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Abra una disputa o escale
En la ruta directa, si el cliente no paga un hito certificado, abra una disputa desde el hito: la revisa el equipo de BuyEnjoy y se resuelve como continuar, reembolso o cancelación. En la ruta custodio, si la cadena está completa y el agente de custodia no ejecutó en 3 días hábiles desde la emisión de la orden, escale este caso con la referencia del hito (BEW-…).
Legal y Notariado
El notario rechazó mi documento o pida más información
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Verifique que su identificación esté vigente
Su cédula o pasaporte no debe estar vencido. Si venció recientemente, renuévalo antes de continuar.
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Revise la calidad de la foto/escaneo
El documento debe verse completo, sin bordes cortados, sin reflejos y con el texto legible. Use la app de escáner de su teléfono, no solo la cámara.
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Solicite una Certificación Literal
Si el notario solicita una Certificación Literal de la propiedad, puede pedirla en el Registro Nacional (www.rnpdigital.com) o pedirle al notario que la gestione.
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Revise las notas del notario
Abra el detalle de su transacción y baje hasta la sección de Notariado (o ve a /notary si es el notario). El notario pudo haber dejado notas específicas sobre lo que necesita. Léelas con atención antes de escalar.
¿Cómo funciona la firma remota (Poder Especial)?
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Obtenga la minuta del poder
BuyEnjoy (Premium o Full-Service) o su notario costarricense redacta el Poder Especial con las facultades exactas que exige el Registro Nacional. Lo recibe como minuta en Word.
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Agende cita en el consulado de Costa Rica
Los consulados piden la minuta por correo antes de la cita. El cónsul actúa como notario costarricense, así que el poder es un instrumento público costarricense: sin apostilla y sin courier.
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Firme ante el cónsul
Lleve su pasaporte. El cónsul asienta el poder en su protocolo y le entrega el testimonio en la cita. (Como alternativa, un notario costarricense puede viajar a su ciudad con su protocolo.)
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Registre los datos del acto
En la app, registre el número de escritura, la hora, la fecha, el folio, el protocolo y el nombre del cónsul, y suba el testimonio escaneado.
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Verificación y cierre
Su notario costarricense verifica con el cónsul que el poder está vigente (dentro de los tres días previos a la firma) y otorga la escritura con su apoderado. El notario que formaliza no puede ser su apoderado.
Mi propiedad dice "Revisión en el Registro en curso" — ¿qué hago?
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No haga nada — ¡esto es normal!
El estado "Revisión en el Registro en curso" significa que el Registro Nacional está procesando la inscripción de la escritura. Esto es automático y esperado.
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Tiempo estimado: 5–15 días hábiles
El Registro Nacional tarda entre 5 y 15 días hábiles en inscribir una escritura. En temporada alta puede tardar hasta 20 días.
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Monitoreo automático
BuyEnjoy monitorea el estado de la inscripción automáticamente. Recibirá una notificación cuando el estado cambie.
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Si supera los 20 días hábiles
Si han pasado más de 20 días hábiles, el Registro pudo haber marcado un defecto u observación. Escala este caso para que podamos revisarlo.
Propiedades y Agentes
Mi publicación ya no aparece o fue bloqueada
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Revise el estado de la publicación
Si su propiedad está publicada con otro agente o plataforma, BuyEnjoy permite publicaciones simultáneas. Verifique si su publicación está activa.
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Revise las advertencias de contenido
Verifique si recibió alguna notificación sobre el contenido de su publicación. Fotos con marcas de agua de otras plataformas o descripciones engañosas pueden causar un bloqueo.
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Verifique su Acuerdo de Colaboración
Para publicar en BuyEnjoy debe haber aceptado el Acuerdo de Colaboración. Revise en su panel si está firmado.
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Documentación de la propiedad
Si la propiedad no tiene al menos el plano catastral y la certificación literal, puede pausarse automáticamente.
¿Cómo cobro mi recompensa por referido QR?
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Confirme que la propiedad se vendió
Los pagos se realizan solo cuando la transacción se completa (propiedad inscrita en el Registro Nacional). Revise el estado en su panel.
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Verifique su código de referido
Vaya a /dashboard/referrals y asegúrese de que la transacción esté vinculada a su código de referido. Si no lo está, es posible que el comprador no haya escaneado su código al registrarse.
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¿Referido no vinculado?
¿La propiedad de la persona que refirió ya se publicó pero no recibió notificación? Puede reclamar su referido para que el vendedor confirme el vínculo.
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Configure su SINPE o cuenta bancaria
Abra el menú de navegación desde su Dashboard (/home) y seleccione Métodos de Pago. Asegúrese de tener un SINPE Móvil o una cuenta bancaria activa para recibir pagos.
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Tiempo de pago
Las recompensas de referido se liquidan los días 5 y 20 de cada mes, agrupadas con cualquier otro saldo que tenga, una vez cobrada y conciliada la tarifa de plataforma del cierre. Recibirá una notificación cuando el pago se procese.
Reservé una visita pero el agente no me ha contactado
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Revise la confirmación de su pago
Vaya a /showings → pestaña "Mis Visitas". Si su visita aparece con estado "Confirmada", el pago se procesó. Si muestra "Pendiente", el pago aún podría estar procesándose.
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Revise los mensajes en la app
El agente coordina por la mensajería de la app. Abra sus Mensajes desde el Dashboard — el agente pudo haber enviado ya un mensaje para confirmar detalles o pedir un ajuste de horario.
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Da 2–4 horas para la respuesta del agente
Los agentes reciben una notificación inmediata cuando se reserva una visita, pero pueden estar en el campo. El tiempo de respuesta estándar es de 2–4 horas en horario laboral.
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Escala si no hay respuesta
Si han pasado más de 4 horas sin respuesta del agente y su visita es dentro de las próximas 24 horas, escala este caso para reasignarlo a otro agente disponible.
Pagué un servicio del catálogo pero el proveedor no me ha contactado
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Confirme que su pago se procesó
Busque el correo de confirmación de noreply@buyenjoy.io — llega dentro de los 5 minutos posteriores al pago. Si usas Gmail, revisa la pestaña "Notificaciones". También puede revisar su Dashboard por órdenes de servicio activas.
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Da 1 día hábil para la asignación
Después del pago, BuyEnjoy asigna el servicio a un proveedor disponible. Esto toma hasta 1 día hábil. Para servicios que implican visitas físicas (avalúos, fotografía), el proveedor lo contactará para agendar la fecha.
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Revise los mensajes en la app
El proveedor de servicio asignado lo contacta por el sistema de mensajería de BuyEnjoy. Abra Mensajes desde su Dashboard — el proveedor pudo haber enviado ya los detalles para agendar.
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Escala si sigue sin haber contacto
Si han pasado más de 2 días hábiles sin contacto del proveedor, escala para que podamos dar seguimiento o reasignar.
Quiero contratar un perito o un fotógrafo profesional
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Revise los servicios disponibles
BuyEnjoy lo conecta con peritos, fotógrafos inmobiliarios y topógrafos. Vaya a /catalog para explorar todos los servicios disponibles con precios transparentes.
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Solicite el servicio
Vaya a /catalog, encuentre el servicio que necesita (avalúo, fotografía profesional, levantamiento topográfico), selecciónelo y complete la orden. También puede acceder al catálogo desde el menú principal de navegación.
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Coordine la visita
El profesional lo contactará para agendar la fecha y hora. Asegúrese de tener acceso a la propiedad.
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Recibe los resultados
El perito o fotógrafo subirá los resultados directamente a su publicación en BuyEnjoy. Verifique que todo se vea correcto.
No estoy de acuerdo con un hito de obra — ¿cómo abro una disputa?
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Primero intente por el hilo del proyecto
La mayoría de los desacuerdos (un detalle del trabajo, un comprobante, una fecha) se resuelven entre las partes. Escríbale a la otra parte por los mensajes del proyecto y, si la duda es sobre el avance, pídale al atestador sus notas de certificación.
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Abra la disputa en el hito
Cualquiera de las partes puede abrirla: en el hito elija «Abrir una disputa» y describa el motivo (mínimo 10 caracteres). La otra parte y el equipo de BuyEnjoy reciben el aviso. El hito no cambia de estado, pero queda congelado: no se emite ninguna orden de desembolso, no se reciben depósitos y no se puede cerrar mientras la disputa esté abierta. En la ruta custodio el dinero se queda con el agente de custodia.
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Envíe sus pruebas
Adjunte en el hilo del proyecto lo que sustenta su posición: fotos, la certificación del atestador, comprobantes de pago, el contrato de obra. El equipo revisa a las dos partes; una disputa sin pruebas tarda más.
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Resolución: continuar, reembolso o cancelación
Un administrador resuelve la disputa y las dos partes reciben el aviso con los motivos. Continuar: el hito retoma donde estaba. Reembolso (ruta custodio): la orden de desembolso se vuelve a generar con el reembolso al cliente y el agente de custodia lo ejecuta contra la instrucción conjunta. Cancelación: el hito se cancela. Si pasan más de 5 días hábiles sin resolución, escale este caso.
Cuenta y Roles
Quiero cambiar mi rol (por ejemplo, de Comprador a Vendedor)
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Conoce los roles disponibles
BuyEnjoy tiene roles de Comprador, Vendedor, Vendedor Profesional, Agente de Campo, Notario y Servicios Profesionales (perito, fotógrafo, etc.). Puede tener varios roles activos al mismo tiempo.
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Solicite el nuevo rol
Para Vendedor: desde su Dashboard (/home) haga clic en "Aplicar como Vendedor" en la sección de su perfil, o vaya a Editar Perfil → "Solicitar Cambio de Rol" → Vendedor. Para Agente de Campo: navega a /apply-agent desde el menú principal, o Editar Perfil → "Solicitar Cambio de Rol" → Agente de Campo.
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Complete el KYC adicional
Para vendedores y agentes se requiere verificación de identidad reforzada: identificación oficial vigente, selfie con la identificación y una dirección verificable. Complete esto desde su Perfil → Verificar Identidad.
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Espere la aprobación
El equipo de BuyEnjoy revisa las solicitudes en 1–2 días hábiles. Recibirá una notificación con el resultado. Una vez aprobado, su Dashboard (/home) muestra automáticamente las herramientas de su nuevo rol.
Mi verificación de identidad lleva "En Revisión" más de 2 días
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NO reenvíes mientras está en revisión
Si su estado muestra "En Revisión" (escudo amarillo), sus documentos están siendo procesados por nuestro proveedor de KYC (Argos). Reenviar crea un duplicado y retrasará su revisión. Espere la notificación.
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Revise el estado exacto
Vaya a su Dashboard (/home) → sección de perfil. Busque la insignia de escudo junto a su nombre. Amarillo = en revisión, Verde = aprobado, Rojo = rechazado. También puede navegar a /home?openKyc=1 para ver el estado completo.
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Espere hasta 2 días hábiles
La revisión estándar toma 1–2 días hábiles. En periodos de alto volumen puede extenderse a 3 días hábiles. Recibirá una notificación en la app y un correo cuando la revisión se complete.
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Escala después de 3 días hábiles
Si han pasado más de 3 días hábiles sin novedad, escala este caso. Incluye su nombre completo y el correo electrónico de su cuenta para que podamos buscar su revisión en el sistema Argos.
Verificación de identidad (KYC) rechazada
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Revise el motivo del rechazo
En su perfil deberías ver un mensaje que explica por qué fue rechazada: foto borrosa, documento vencido, nombre que no coincide, etc.
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Corrija el problema
Si fue por la calidad de la foto: use buena iluminación, sin reflejos y con el documento completo en el encuadre. Si el documento estaba vencido: renuévalo primero.
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Reintente la verificación
Puede reintentar la verificación desde su Perfil → "Verificar Identidad". No hay límite de intentos, pero espera 24 horas entre cada uno.
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Si sigue fallando
Si después de 3 intentos su verificación sigue rechazada, escala este caso para que un agente le ayude manualmente.
Recuperación de credenciales / Cambio de número de teléfono
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Olvidé mi contraseña
Desde la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese su correo. Recibirá un enlace para crear una nueva.
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No me llega el correo de restablecimiento
Revise su carpeta de Spam/Correo no deseado. El correo llega desde noreply@buyenjoy.io. Si usas Gmail, revisa la pestaña "Notificaciones".
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Cambié mi número de teléfono
Si cambió su número, vaya a su Perfil → Editar Perfil y actualícelo. Deberá volver a verificarlo por SMS.
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Cuenta bloqueada o sin acceso
Si su cuenta fue bloqueada por razones de seguridad o no puede acceder por ningún método, escala este caso.
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