Política de Reembolso y Cancelación

Política de Reembolso y Cancelación

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Política de Reembolso y Cancelación

Cuándo y cómo se reembolsan los depósitos

Esta Política rige los reembolsos y cancelaciones de depósitos en custodia. El Comprador la acepta con firma electrónica; BuyEnjoy registra la aceptación con dirección IP y sello de tiempo como evidencia de disputa. Los fondos de una operación los mantiene un agente de escrow independiente en el riel fiduciario, según los Términos de Depósito en Custodia (documento 06). El Comprador deposita primero las arras junto con su tarifa tecnológica y de acceso; el saldo del precio —el precio menos las arras, sin recargo— se deposita antes de la firma, y las arras se imputan al precio. Los fondos se liberan en dos etapas: la Liberación 1, al otorgarse la escritura (tramo de firma), y la Liberación 2, al inscribirse el título (tramo de inscripción). Esta Política indica sobre qué fondos, y sobre qué liberación, opera cada regla.

I. Derecho de Retracto: Ocho Días Hábiles

Dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la aceptación del estado de liquidación y a la validación del depósito de las arras por la Plataforma, el Comprador puede retractarse, conforme al artículo 40 de la Ley 7472. Las arras se reembolsan íntegramente, sin deducción alguna: cualquier tarifa de pasarela de terceros, el costo bancario de la devolución y la tarifa del agente de escrow, con cualquier cargo de cancelación de su contrato de escrow, los asume BuyEnjoy. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin los feriados de ley del país de la propiedad, y el plazo vence al final del octavo día hábil. No aplica cargo administrativo. En ese momento no se ha realizado trabajo notarial, de modo que no surge cargo por cancelación ni honorario del notario. La tarifa tecnológica de plataforma del uno por ciento (1 %) a cargo del Comprador se le devuelve junto con ellas; la Sección VI enuncia la regla completa. Cuando el saldo del precio ya se hubiera depositado, se reembolsa íntegramente al Comprador.

II. Reembolso por Debida Diligencia de 15 Días

Si, dentro de la ventana de debida diligencia de quince (15) días, el Comprador documenta un defecto material (por ejemplo, un problema de título o un gravamen no revelado), la transacción se deshace. Las arras y la tarifa tecnológica se le devuelven íntegras al Comprador. El honorario del notario asignado por el trabajo efectivamente realizado, si ya había iniciado su estudio, lo debe el Vendedor, sin exceder el arancel oficial, y lo paga directamente contra la factura del notario; por él ni por un avalúo se descuenta nada de las arras. En esta etapa no ha ocurrido la Liberación 1, de modo que no se ha pagado impuesto de traspaso, timbre ni derecho de registro y ninguno se deduce; cuando el saldo del precio se hubiera depositado, se reembolsa íntegramente al Comprador. Los servicios de catálogo que el Comprador haya ordenado y que ya se hubieran prestado se pagan a BuyEnjoy fuera de la custodia y no se reembolsan, conforme a los Términos de Servicios de Catálogo y Comerciante de Registro (documento 27). El costo bancario de la devolución lo asume BuyEnjoy.

III. Retiro Voluntario Después de la Aprobación

Si el Comprador se retira voluntariamente después de aprobada la debida diligencia y estando la transacción lista para cerrar, pierde como máximo el cinco por ciento (5%) del precio de compraventa pactado, en concepto de pena convencional. Cuando las arras superen ese monto —el depósito de referencia es el diez por ciento (10%) del precio—, el excedente se reembolsa íntegramente al Comprador. Lo retenido se distribuye por la cascada de cancelación comprometida antes del depósito de las arras — no se improvisa después del hecho y nunca sale del tramo de firma. La cascada es la misma haya o no un agente en la transacción, y se le muestra al Comprador, con montos, antes de depositar.

Primero, el honorario del notario asignado por el trabajo efectivamente realizado, sin exceder el arancel oficial para la etapa que había alcanzado el expediente y sólo contra su factura; sin factura, ese monto queda con el custodio treinta (30) días y luego se libera como si no se debiera honorario notarial. Después, el resto pertenece al Vendedor, que instruye al custodio a pagarle de él a BuyEnjoy una tarifa de cancelación por los servicios de la plataforma utilizados, del treinta por ciento (30 %) de ese resto, de modo que el Vendedor recibe el setenta por ciento (70 %).

Con agente en la transacción el reparto es el mismo: setenta por ciento (70 %) del resto al Vendedor y la tarifa de cancelación del treinta por ciento (30 %) a BuyEnjoy, que le paga a su agente de campo de sus propias tarifas, por sus propias corridas de pago — el agente no es reclamante de las arras y ninguna línea del escrow le es pagadera. La cascada se calcula para la transacción y se divulga antes del depósito.

En cualquiera de los dos casos el notario recibe de lo retenido únicamente su honorario por el trabajo efectivamente realizado, con el arancel oficial como tope y contra su factura, y ningún porcentaje de lo retenido. Cuando el saldo del precio ya se hubiera depositado, se reembolsa íntegramente al Comprador: no se ha otorgado escritura y no puede haber inscripción, de modo que no se han devengado ni los honorarios profesionales del notario ni la tarifa de plataforma del Vendedor.

IV. Retiro del Vendedor

Si el Vendedor se retira, el Comprador recupera íntegras sus arras y la tarifa tecnológica, BuyEnjoy asume el costo bancario de la devolución, y el honorario del notario asignado por el trabajo efectivamente realizado, si ya había abierto su estudio del expediente, lo debe el Vendedor, sin exceder el arancel oficial, y lo paga directamente contra la factura del notario; mientras no lo pague, el Vendedor no puede publicar una ficha ni firmar una promesa de compraventa en la Plataforma. Si las partes terminan la operación de común acuerdo, no hay pena y el Comprador recupera sus arras y la tarifa tecnológica menos únicamente el honorario del notario asignado por el trabajo efectivamente realizado, si ya había abierto su estudio del expediente, sin exceder el arancel oficial y sólo contra su factura, y el honorario del perito, contra su factura, sólo si se contrató un avalúo; BuyEnjoy asume el costo bancario de la devolución. BuyEnjoy no le hace ningún cargo automático al Vendedor. El retiro del Vendedor queda registrado con el motivo declarado; al tercer retiro dentro de doce (12) meses, la ficha sale del listado público durante ocho (8) días y vuelve a publicarse sola; puede dar lugar a una multa por retiro de US$ 200 que nunca es automática —un administrador decide aplicarla o condonarla viendo el motivo, y de aplicarse sólo se cobra compensándola contra la liquidación de un cierre futuro del mismo Vendedor y nunca es exigible como deuda aparte—. Antes del tercer retiro, BuyEnjoy sólo le escribe al Vendedor. La terminación de común acuerdo es sin culpa y no tiene ninguna de estas consecuencias.

Cuando el saldo del precio se hubiera depositado, se reembolsa íntegramente al Comprador. La responsabilidad del Vendedor frente al Comprador por retirarse se rige por la promesa de compraventa y no la liquida el custodio.

IV-bis. Terminación de Común Acuerdo

Antes de constituirse las arras, la terminación de común acuerdo no genera cargo alguno. La propuesta de una parte se perfecciona con la aceptación de la otra dentro del plazo divulgado.

La tarifa del agente de escrow en una cancelación. La tarifa del agente de escrow y cualquier cargo de cancelación de su contrato de escrow se muestran en el estado de liquidación para cada desenlace. En una cancelación sin culpa del Comprador —el retracto, un defecto en la debida diligencia, el retiro del Vendedor o la falla definitiva de la inscripción no imputable al Comprador—, BuyEnjoy los paga directamente al agente de escrow y nada se descuenta de las arras. En el retiro del Comprador tras la aprobación se pagan de lo retenido antes de repartirlo; en la terminación de común acuerdo se descuentan de la devolución igual que el honorario del notario.

V. Falla Definitiva de la Inscripción

Cuando la escritura se haya otorgado y el tramo de firma se haya liberado, pero el Registro rechace definitivamente la inscripción, no se cobran ni la tarifa de plataforma del Vendedor ni la tarifa tecnológica del Comprador, el honorario del notario sigue la causa del fracaso como lo establece esta Política, y el resto del tramo de inscripción se devuelve al Comprador. La tarifa de plataforma del Vendedor se devenga únicamente contra título inscrito; su devolución es la consecuencia de no cumplirse esa condición. Un defecto subsanable no es un rechazo definitivo: el notario subsana y vuelve a presentar, la boleta de presentación conserva la prioridad, y el tramo permanece en custodia. Los montos ya liberados en el tramo de firma —incluidos el neto del Vendedor y el impuesto de traspaso y los timbres ya remitidos al Estado— no pueden ser revertidos por el custodio; el recurso del Comprador por esos montos se dirige contra el Vendedor, el notario o un asegurador de título, según consta en la Renuncia de Liberación de Escrow Pre-Inscripción (documento 11).

El honorario del notario si la inscripción fracasa. Si la inscripción fracasa en forma definitiva, no se cobran ni la tarifa de plataforma del Vendedor ni la tarifa tecnológica del Comprador, y el honorario profesional del notario que está en el tramo de inscripción sigue la causa del fracaso, según lo acuerden las partes o, a falta de acuerdo, lo determine el foro señalado en la Sección VII de la promesa de compraventa: si el fracaso es imputable al notario, no se debe honorario por el acto fallido y ese monto se devuelve al Comprador; si es imputable al Vendedor, el custodio le paga al notario el trabajo efectivamente realizado, conforme al arancel oficial, y el Vendedor le debe ese monto al Comprador; si es imputable al Comprador, o a ninguna de las partes ni al notario, el custodio le paga al notario y lo asume el Comprador como cliente del notario; y mientras la causa esté en disputa, el monto permanece en custodia. Cuando las partes acuerdan que el notario causó el fracaso, se le da aviso al notario y cinco (5) días hábiles para objetar; si objeta, el honorario se mantiene en custodia hasta que el foro decida. El resto del tramo de inscripción se devuelve al Comprador. Si la tarifa de plataforma del Vendedor ya se había liberado, BuyEnjoy se la reembolsa al Vendedor y recupera la parte de su agente de campo conforme al compromiso de restitución del agente. BuyEnjoy no paga parte alguna del honorario del notario ni decide la causa.

VI. La Tarifa Tecnológica del Comprador

La tarifa tecnológica y de acceso a la plataforma a cargo del Comprador es el uno por ciento (1 %) de las arras —no del precio de compra—, calculada sobre un depósito de no más del diez por ciento (10 %) del precio, de modo que un depósito mayor no aumenta la tarifa. Entra a la custodia junto con las arras y se gana sólo cuando el traspaso queda inscrito en el Registro: el custodio la paga a BuyEnjoy como línea propia de la Liberación 2. Es la única tarifa de plataforma del Comprador. Se le devuelve íntegra al Comprador en todo desenlace en que el traspaso no se inscribe: un retracto dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la aceptación del estado de liquidación y a la validación del depósito de las arras por la Plataforma, una reversión por debida diligencia, una pérdida de arras, un retiro del Vendedor, una terminación de común acuerdo, una transacción abandonada o una inscripción fallida. No se cobra cuando nunca se constituyó depósito. En una pérdida de arras, la economía de BuyEnjoy es su porción del depósito perdido conforme a la Sección III, y nada más. La tarifa de plataforma del Vendedor es una tarifa distinta: es un porcentaje del precio final de venta, es una línea de la Liberación 2 (tramo de inscripción), se devenga únicamente contra título inscrito, y se devuelve con ese tramo al Comprador cuando el Registro rechaza definitivamente la inscripción.

VII. Autorrecuperación del Comprador

Con independencia de esta Política, si una liberación no ocurre dentro del plazo informado para ella en el estado de liquidación, el custodio devuelve al Comprador los fondos no liberados contra su sola solicitud escrita, hecha en cualquier escrito firmado que le entregue directamente al custodio o mediante la solicitud que genera la Plataforma, sin instrucción ni cooperación de BuyEnjoy ni del Vendedor, aun con una disputa abierta. Una vez entregado al custodio un evento de cancelación registrado (Términos del Riel Fiduciario de Custodia, documento 29, Sección VI), las arras siguen la cascada de cancelación comprometida antes del depósito y no son objeto de autorrecuperación; si no se entregó ninguno y el plazo venció, el Comprador puede recuperarlas. La autorrecuperación es una salvaguarda frente a una operación detenida, no un derecho de desistimiento, y no liquida por sí misma lo que se deba a una parte que ya cumplió. Una vez presentada la escritura al Registro, los fondos de las líneas del tramo de inscripción se mantienen en el expediente hasta la certificación registral o un rechazo firme de la inscripción; su plazo corre desde la presentación y se extiende mientras se corrige un defecto señalado por el Registro, y entretanto el Comprador no puede recuperarlos. Todo monto que se devuelva al Comprador, por autorrecuperación o por otra causa, se paga a la cuenta de la que provinieron los fondos.

VII-bis. Visitas, Exploración Remota y Servicios de Catálogo

El depósito de una visita se devuelve íntegro si la Plataforma no logra asignar un agente antes de la fecha solicitada o si el agente cancela la visita. Un paquete de exploración remota y cualquier servicio de catálogo pedido en la Plataforma, con o sin cuenta, pueden retractarse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al pago, conforme al artículo 40 de la Ley 7472 de Costa Rica, con devolución íntegra; cuando, a solicitud expresa del Usuario, el servicio se haya prestado por completo dentro de ese plazo, lo prestado no se reembolsa. El pago sólo se acepta después de que el Usuario acepta estos Términos, esta Política y el aviso de privacidad, y la aceptación queda registrada con sus versiones, fecha, dirección IP e idioma. Todo otro reembolso de un servicio de catálogo se rige por los Términos de Servicios de Catálogo y Comerciante de Registro (documento 27). Estos montos se le pagan a BuyEnjoy fuera de la custodia y nunca se acreditan al precio, a las tarifas de BuyEnjoy ni a los costos de cierre.

VIII. Reembolsos por Cumplimiento

Cuando una transacción no pueda proceder porque una parte no supere el filtrado de sanciones, la debida diligencia reforzada u otro requisito legal, el monto no liberado se reembolsa al Comprador por el riel original, sujeto a cualquier obligación de congelamiento o bloqueo impuesta por la ley de sanciones aplicable. El reembolso en estos casos es un resultado legal, no una decisión discrecional.

IX. Firma Electrónica y Disputas

Al aceptar, el Comprador otorga una firma electrónica que evidencia su acuerdo con estos términos de reembolso. BuyEnjoy conserva la firma, la dirección IP y el sello de tiempo, y puede presentarlos como evidencia en cualquier disputa de red de pagos. Esta Política es consistente con la ley de protección al consumidor local aplicable; cuando la ley del país de residencia del Comprador otorgue derechos irrenunciables, esos derechos prevalecen.

ACEPTACIÓN

Comprador (firma electrónica; IP y sello de tiempo capturados)